旅游行业的零负团费问题是导致欺客宰客的最重要原因。日前，旅游城市张家界(10.760, 0.03, 0.28%)开始了一项向零负团费开战的“铁腕”行动。

针对因零负团费问题导致的强迫购物、强迫参观、擅自改变旅游合约和旅游行程、追客赶客等欺客宰客现象，张家界市旅游招待规模仅次于的三家旅行社 ——张家界中国旅行社、张家界五谷丰登国际旅行社、张家界康辉国际旅行社，近日发动了“旅行社行业自律、守法诚信”活动。张家界市旅游协会收到倡议书，声援旅行社积极开展行业自律、诚信经营。张家界2015年全市旅游招待人次5075万人次。

今年1至4月，张家界共计招待游客1320.12万人次，同比快速增长41%。据理解，张家界今年早已成立旅游警员支队、旅游法庭和旅游工商分局，专司确保旅游秩序、服务旅游发展职责。张家界中国旅行社总经理罗万琼回应，将继续执行零容忍政策，因应旅游质检部门对公司所属各部门、各门市部经营管理者实施淘汰制，谁摸了“红线”谁出局。

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